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Ejemplos de benchmarking


Se denomina benchmarking al proceso continuo y sistemático que realizan las empresas para evaluar y comparar productos, servicios o procesos de trabajo y producción en una determinada área de interés, con el objetivo de evidenciar cuáles son las mejores prácticas posibles y aplicarlas en las propias actividades, con el fin de agregar valor a la actividad de la empresa.

Muchas veces, las actividades de benchmarking pueden recurrir a información proveniente de centros de estadística y centros académicos, pero generalmente los datos son generados por la propia empresa. Muchas veces, las empresas ofrecen libremente información sobre sus prácticas para que otras empresas puedan aprender y mejorar sus procesos productivos o distributivos, ya que el benchmarking es un proceso beneficioso para la sociedad en general.

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Existe cierta imprecisión en la definición del término, por lo cual muchas veces se incluyen como benchmarking ciertas conductas empresariales que no clasifican como tales. El benchmarking no incluye el espionaje empresarial ni el simple copiado de ideas desarrolladas por otras compañías, ni tampoco el aprovechamiento de las ventajas comparativas entre las empresas para el beneficio propio, sino que solo son benchmarking aquellas actividades que buscan desarrollar las mejores prácticas a partir del análisis de ciertas áreas de interés de empresas no competidoras.

Ejemplos de benchmarking

  • Un pequeño local de comida quiere mejorar su servicio de atención al cliente, por lo que realiza una evaluación sobre la atención al cliente y el desempeño del personal (esas serán sus áreas de interés) de los demás negocios en el barrio (zapaterías, tiendas de ropa, peluquerías, etc.) Tras la evaluación, el negocio incorpora empleados más jóvenes para atender a los clientes de menor edad, y así mejora su actividad comercial.
  • La empresa Nestlé elije tres áreas de interés específicas en las que desarrolla su actividad (suministro de agua, nutrición y desarrollo rural) y realiza una evaluación general con el objetivo de aumentar la creación de valor para la sociedad en general y para los accionistas.
  • La compañía cementera CEMEX desarrolla un conjunto de programas que busca establecer relaciones de colaboración con las diversas localidades donde desarrolla su actividad, favoreciendo la creación de autoempleo y diversos negocios inclusivos, lo que aumenta el mercado de la compañía a la vez que beneficia a la comunidad.
  • La empresa Starbucks adopta un enfoque general y sistemático que busca garantizar la producción de café de buena calidad a largo plazo, y simultáneamente, mejorar las relaciones comerciales con los agricultores cafetaleros y los transportistas, generando transacciones comerciales más justas.
  • Tras realizar una evaluación en otras empresas, la empresa de calzado deportivo Nike lanza al mercado una línea de productos basados en la idea de sustentabilidad y que incorporan las mejores innovaciones en relación a la tecnología deportiva. Su lían de productos también incluye una aplicación para celulares que permite tomar mejores decisiones sobre el diseño de futuros productos.
  • La empresa cervecera de México Cuauhtémoc Moctezuma ha logrado, tras incorporar el benchmarking como una práctica normal en la compañía, llevar su eficiencia en el uso del agua en el proceso de producción de cerveza (3,63 litros de agua usados por cada litro de cerveza producida) incluso por encima de otras grandes compañías cerveceras.


Pasos del benchmarking

Toda actividad de benchmarking debe cubrir necesariamente varios aspectos fundamentales, los cuales no solo orientan a la empresa que adopta esta estrategia, sino que diferencia este proceso de otras formas de actividad empresarial.

  • Delimitación de un área de interés: la empresa que realiza esta actividad debe delimitar que es lo que le interesa mejorar en la compañía: el tiempo de producción por unidad, el rendimiento de los trabajadores, la comunicación con los clientes, el aprovechamiento de las oportunidades financieras, el tiempo de distribución de su producto, etc.
  • Búsqueda de las mejores prácticas disponibles: la empresa debe realizar una búsqueda al interior del mercado, para encontrar aquellas empresas que tienen una gran eficiencia en el área de interés delimitada
  • Delimitación de indicadores: una vez encontrada la empresa a evaluar, se deben desarrollar y aplicar indicadores y métricas que permitan analizar y entender las causas de esa eficiencia.
  • Analizar la discrepancia entre el rendimiento de la empresa y evaluada y el propio rendimiento, detectando las diferencias y las similitudes en ambos procesos.
  • Fijar metas y plazos de integración de nuevas prácticas y métodos en la compañía, a partir de lo aprendido en el proceso de evaluación.
  • Ejecutar la integración de nuevas prácticas y medir los resultados, para comprobar que efectivamente las modificaciones están funcionando según lo esperado. De no ser así, se debe volver a evaluar a la misma o a otra compañía.
  • Repetir el proceso con cierta periodicidad, ya que permanente se están desarrollando nuevas y mejores prácticas en el mercado.
  • Respetar aspectos éticos: el benchmarking debe realizarse con empresas que no sean competidoras directas de la propia compañía, y sin recurrir a prácticas ilegales (como el robo de información).
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